Sağlık Turizmi Acentası Nasıl Açılır? Şartlar, Belgeler, Yol Haritası

Güncellendi: 4 Ekim 2026

Sağlık turizmi acentası, mevzuattaki adıyla aracı kuruluş, yurt dışındaki hastaya danışmanlık veren, tedaviyi yetkili bir sağlık tesisinde organize eden ve konaklama, ulaşım, transfer hizmetlerini yürüten şirkettir. Açmak için USHAŞ’tan aracı kuruluş yetki belgesi almak zorunludur. Bu rehber şirket kuruluşundan ilk hastaya kadar adımları sıralar.

Aracı kuruluş tam olarak ne yapar?

Yönetmelik aracı kuruluşu, uluslararası sağlık turistine ve yakınlarına danışmanlık yapan, sağlık tesisi organizasyonu, konaklama, ulaşım ve transfer hizmetlerini yürüten, yetki belgeli tüzel kişilerce işletilen kuruluş olarak tanımlıyor (md. 4/a). Pratikte talebi karşılar, yetkili tesisten teklif alır, tedavi planını hastaya aktarır, seyahati organize eder, tercüman sağlar ve tedavi sonrası takibi koordine eder. Tedavi kararı sağlık tesisine aittir; Yönetmelik sorumluluğu, sunulan hizmetin türüne göre tesis ile aracı kuruluş arasında paylaştırır (md. 6/3). Sektörün bütününe kuşbakışı için sağlık turizmi nedir rehberine bakabilirsiniz.

Sağlık turizmi acentası nasıl açılır? (adım adım)

1. Şirketi kurun

Aracı kuruluş tüzel kişi olmak zorunda. USHAŞ’a sunulacak EK-1/B evrakı arasında, sermaye durumunu, ortakları ve iştigal konusu olarak sağlık turizmi faaliyetini gösteren Ticaret Sicil Gazetesi, tasdikname, imza sirküleri ve mali müşavir onaylı bir önceki yıl bilançosu var. Devlet desteklerinden yararlanmak için de şirket şeklinde yapılanmış olmanız gerekiyor. Vergi ve muhasebe düzenini baştan bir mali müşavirle kurun.

2. Seyahat hizmetleri için yolunuzu seçin

Aracı kuruluş konaklama, ulaşım ve transferi 1618 sayılı Kanun kapsamında yetkili seyahat acentaları vasıtasıyla yürütmek zorunda; kendisi yetkili seyahat acentasıysa bu hizmetleri bizzat verebilir (md. 6/2-a). Bu yüzden iki yol var:

• Kendi seyahat acentası işletme belgeniz: belgeyi Kültür ve Turizm Bakanlığı verir. Önce Bakanlıktan acenta unvanı alınır, ardından 30 gün içinde TÜRSAB’a başvurulur; TÜRSAB dosyayı ve işyerini denetleyip Bakanlığa iletir. TÜRSAB üyeliği Kanun gereği zorunludur (1618 sayılı Kanun md. 32). Bakanlığın sayfasında 2026 yılı TÜRSAB üye kayıt ücreti 649.278,98 TL olarak yer alıyor.
• Hizmet alım sözleşmesi: seyahat acentası olmayan tüzel kişiler, mevzuatın gerektirdiği şartları sağlayan bir seyahat acentasıyla yapılmış hizmet alım sözleşmesini sunabiliyor (EK-1/B).

3. Çağrı merkezi ve kadroyu kurun

Gelen çağrıları en az iki yabancı dilde, 7 gün 24 saat karşılayacak bir altyapı kurmanız ya da bunu sağlayan bir çağrı merkeziyle sözleşme yapmanız gerekiyor (md. 6/2-b). USHAŞ’ın açıklamasına göre çağrı merkezini kendi bünyesinde kuran aracı kuruluşun en az üç personel istihdam etmesi gerekiyor; personelden en az biri sorumlu personel olarak bildiriliyor. Personelin dil yeterliliği belgelenir: yabancı dil sınavında en az 65 puan, B2 belgesi, doçent unvanı ya da yabancı dilde eğitim veren veya dil bölümlerinden lisans diploması. Bir personel aynı anda ikiden fazla aracı kuruluşta çalışamaz (md. 6/2-c).

4. HealthTürkiye portalına üye olun

Portal üyelik başvurusunu gösteren belge EK-1/B’nin ilk evrakı. USHAŞ’ın başvuru ekranında yalnız portal üyeliği tamamlanmış adaylar görünüyor.

5. USHAŞ’a yetki belgesi başvurusu yapın

Başvuru USHAŞ’ın çevrim içi sistemi üzerinden yapılır. Evrak önce dijital ortamda incelenir; eksik varsa 15 iş günü içinde bildirilir ve 30 iş günü içinde tamamlanmazsa başvuru reddedilmiş sayılır (md. 5/3-a). Ardından evrak asılları istenir, USHAŞ’ın ekibi mahal incelemesi yapar ve uygun görülürse 15 iş günü içinde belge düzenlenir (md. 5/3-b). Belge devredilemez ve her şube için ayrı belge gerekir (md. 5/4, 5/5). Sürelerin tamamı ve sağlık tesisi tarafındaki karşılığı için yetki belgesi rehberine, USHAŞ’ın görevleri için USHAŞ nedir yazısına bakın.

6. Belge sonrası yükümlülükleri kurun

Sağlık turizminde görevlendirdiğiniz tüm personel portala kaydedilir (md. 8/6). Yabancı dil seçenekli bir internet sitesi zorunlu ve sitedeki unvan, yetki belgesindeki unvanla uyumlu olmalı (md. 13/2). Tanıtım yönetmeliği ayrıca yetki belgesinin sitede ya da sosyal medya hesabında yayımlanmasını ve site adresinde ticari unvanın, işletme adının ya da bunların kısaltmasının kullanılmasını şart koşuyor (md. 8/1-b ve 8/1-h). USHAŞ, hasta memnuniyeti, talebe 48 saat içinde yanıt oranı, şikâyet oranı ve ciro gibi kriterlerle yılda en az bir kez performans değerlendirmesi yapar (md. 9). Mevzuatın bütün çerçevesi için yönetmelik rehberi yanınızda dursun.

7. HİB üyeliği ve devlet destekleri

Ticaret Bakanlığı’nın 10962 sayılı Karar’a dayanan genelgesi, yetki belgesine sahip ve şirket şeklinde yapılanmış aracı kuruluşları sağlık turizmi desteklerinin yararlanıcısı sayıyor (Genelge md. 5/10-b). Aracı kuruluşlar önce Bakanlığa kapsama alım başvurusu yapar (Genelge md. 6/2) ve HİB üyeliği şarttır (Genelge md. 119/13). Karar’da yurt dışına yönelik reklam ve tanıtım (Karar md. 11), yurt dışı birim (Karar md. 8) ve hasta ulaşımı (Karar md. 27) gibi kalemler %50 oranında destekleniyor. Birim ve reklam desteğinde oran, Bakanlığın belirlediği hedef ülkelerde en fazla 20 puan artırılabilir (Karar md. 44); üst limitleri sağlık turizmi teşvikleri rehberinde derledik. Destekli tanıtımlarda kendinizi aracı kuruluş olarak açıkça tanıtmanız ve sağlık hizmetinin anlaşmalı sağlık kuruluşlarında verileceğini belirtmeniz gerekiyor (Genelge md. 103/9).

Klinik anlaşmaları: işin omurgası

Hasta getirmeden önce, hastayı emanet edeceğiniz yetki belgeli sağlık tesisleriyle yazılı sözleşme yapın. Denetim formuna (EK-5) göre yetki belgesi olmayan bir tesisle anlaşma yapan aracı kuruluşun faaliyeti ilk tespitte üç ay, ikincide altı ay durdurulur, üçüncüde belgesi iptal edilir. Sözleşmede netleşmesi gerekenler: hizmet kapsamı ve fiyat listesi, hizmet bedeli modeli, komplikasyon ve revizyon senaryolarında sorumluluk paylaşımı, hasta verisinin KVKK’ya uygun işlenmesi. Sözlü anlaşmada, ilk anlaşmazlıkta dayanacağınız bir metin olmaz.

Hasta akışı nasıl kurulur?

• Çok dilli dijital varlık: hedef ülkenin dilinde site, tedavi bazlı sayfalar ve şeffaf süreç anlatımı.
• Ücretli kanallar: hedef ülkede arama ve sosyal reklamlar. Kurgunun mantığı Google ve Instagram rehberlerindekiyle aynı; fark dil ve mevzuat katmanında. Tanıtım yönetmeliğine göre aracı kuruluş tanıtımını aracılık hizmetleriyle sınırlı tutar ve sağlık tesisi izlenimi veremez (md. 8); tanıtım ve reklam metinleri yönetmelikteki ilkelere uygun hazırlanır.
• Yapay zekâ görünürlüğü: hastalar ChatGPT ve benzeri araçlara da soruyor; GEO stratejisi yeni nesil acentanın ayrım noktası.
• İtibar ve şikâyet yönetimi: yorumlara ve şikâyetlere hızlı, kayıtlı dönüş. Şikâyet oranı USHAŞ’ın performans kriterlerinden biri. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, hasta ya da yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşımı yasaklıyor (md. 5/1-e); hasta hikâyesi ve yorumu için tanıdığı istisna ise yalnız sağlık tesisine ve hastanın açık rızasının belgelenmesi şartına bağlı (md. 8/1-ç).

Kanal bazında operasyonu yurt dışından hasta nasıl getirilir rehberinde anlattık. Bu dört kanalın uçtan uca kurulumu bizim işimiz; kapsamı sağlık turizmi pazarlama hizmeti sayfasında görebilirsiniz.

Acentacılık belgeyle başlar, pazarlamayla büyür. Zincirin neresinde olursanız olun, ücretsiz yol haritası görüşmesinde mevcut durumunuza göre sonraki adımı birlikte netleştirelim.