Google Yorum Silme ve Kaldırma: Klinikler İçin Adım Adım Rehber (2026)

Google yorum silme, bir yorumu yalnızca onu yazan kişinin yapabildiği bir işlemdir. Klinik sahibi olarak yapabileceğiniz şey, Google politikalarını ihlal eden yorumu İşletme Profili ya da İnceleme Yönetim Aracı üzerinden bildirip kaldırılmasını istemektir. Kurallara uygun anlatılmış olumsuz bir deneyim kaldırılmaz; ona hasta mahremiyetini koruyan bir yanıt verilir.

Google yorum silme ile yorum kaldırma talebi arasındaki fark

Kendi yazdığınız yorumu siz silersiniz. Kliniğinize başkasının yazdığı yorumu ise yalnızca bildirebilirsiniz; yorum Google politikalarını ihlal ediyorsa Google onu kaldırır.

Google yorumları anonim değildir; yorumu yazanın Google Hakkımda sayfasındaki adı yorumda görünür. Yasal talep oluşturmadan önce bir avukata danışın: Google, aldığı yasal bildirimlerin kopyasını yayınlanmak üzere Lumen projesine gönderebiliyor.

Google hangi yorumları kaldırır, hangilerini kaldırmaz?

Herhangi bir yorumu bildirebilirsiniz, ancak Google yalnızca politikalarını ihlal eden yorumları kaldırır.

Kaldırılabilecek yorumlar

• Sahte etkileşim: Gerçek bir deneyime dayanmayan, ödeme karşılığı yazılan ya da aynı kişinin birden fazla hesaptan yayınladığı yorumlar.
• Çıkar çatışması: Sektördeki bir rakibin, mevcut ya da önceki bir iş ilişkisi olan birinin veya bir aile yakınının yazdığı yorumlar.
• Kişisel bilgi: Tıbbi bilgiler dahil, bir kişinin kimliğini tanımlayabilecek bilgileri izinsiz paylaşan yorumlar.
• Kanıtsız iddia ve yanlış bilgi: Etik dışı davranış ya da suça dair kanıtlanmamış iddialar ve aldatıcı ya da yanıltıcı tıbbi bilgi içeren zararlı içerik.
• Taciz, nefret söylemi ve küfür: Konu dışı ve tekrar eden içerik ile kimliğe bürünme de politikada yasak içerik olarak sayılır.
• Tanıtım: Yorumun içine e-posta, telefon numarası, sosyal medya ya da başka bir siteye bağlantı eklenmesi.

Kaldırılmayan yorumlar

Saygı çerçevesinde anlatılmış olumsuz bir deneyim politikaya uygundur ve yayında kalır. Google, işletmelerle müşterileri arasındaki anlaşmazlıklara karışmaz ve bir yorumu sırf katılmadığınız için bildirmemenizi istiyor. Yorumda hekimin adının geçmesi de tek başına kaldırma sebebi değildir; politika, doktorlar gibi kendi adı altında hizmet veren meslek sahiplerinin adının yorumda yer almasına izin veriyor.

Adım adım: kliniğinize yazılan yorum için kaldırma talebi

1. İşletme Profili’nden bildirin

İşletme Profilinizde Yorumları oku’yu seçin, yorumun yanındaki Bildir’e tıklayın, nedeni (ör. “Spam” ya da “Küfür”) işaretleyip Rapor gönder’e basın. Aynı bildirimi Google Haritalar’da, bilgisayarda ya da uygulamada yorumun menüsündeki Yorumu bildir seçeneğiyle de yapabilirsiniz.

2. İnceleme Yönetim Aracı’nda durumu izleyin

Google’a göre değerlendirme genellikle birkaç gün sürer. İnceleme Yönetim Aracı’nda profilinize bağlı e-posta adresini onaylayıp işletmenizi seçtiğinizde yeni yorum bildirebilir, önceki raporların durumunu da görebilirsiniz:

• Karar beklemede: Yorum işaretlendi ama henüz değerlendirilmedi.
• Rapor incelendi – Politika ihlali yok: Google yorumu kontrol etti, ihlal bulmadı.
• Üst birime iletildi: İtirazınız üst birimde; nihai karar e-postayla gelir.

3. Kaldırılmayan yorum için tek seferlik itiraz

Rapor ihlal bulunmadan kapandıysa aynı araçta “Uygun yorumlara itiraz et” adımıyla itiraz formunu doldurursunuz. Bu hak her yorum için bir kez kullanılır ve bir seferde en fazla 10 yorum seçilebilir. Sonuç e-postayla gelir: politikayı ihlal eden yorum kaldırılır, uygun olan yayında kalır.

4. Uygunsuz içerik gönderen profili bildirin

Google Haritalar uygulamasında yorumdaki kullanıcı adına dokunup profilin sağ üstündeki Diğer menüsünden Bildir’i seçerek hesabın kendisini de bildirebilirsiniz (ör. “Yasal sorun” ya da “Gizlilikle ilgili sorunlar”).

Ani 1 yıldız dalgası ve şantaj: ödeme yapmayın

Google’ın tarif ettiği şantaj girişiminde profildeki 1 ve 2 yıldızlı yorumların sayısı aniden artar, ardından biri olumsuz yorumların kaldırılması karşılığında para, ürün ya da hizmet ister. Google’ın tavsiyesi açık: bu kişilerle iletişim kurmayın, ödeme yapmayın. Ödeme, yorumların kaldırılacağını garanti etmez ve yeni girişimlere yol açabilir. Kanıtları hemen toplayıp satıcılara yönelik şantaj girişimi bildirme formunu doldurun:

• Talep mesajlarının ekran görüntüleri (e-posta, WhatsApp, Telegram ve diğer platformlar); mümkünse tarih, saat ve gönderenin iletişim bilgisi görünür olmalı.
• Şantajla ilgili olduğunu düşündüğünüz yorumların doğrudan bağlantıları.
• Talebi gönderenin adı, kullanıcı adı, e-posta adresi, telefonu ya da sosyal medya profili.
• Yorum artışını ve şantaj talebini ilk fark ettiğiniz tarih ve saat.

Bu form yalnızca yorumun kaldırılması karşılığında doğrudan para ya da çıkar talebiyle karşılaştığınızda kullanılır; spam ya da konu dışı yorumlar normal bildirim yoluyla iletilir. Google 16 Nisan 2026’da ani spam artışlarına karşı yeni bir koruma duyurdu: sahte içerik kaldırılacak, profilde yeni yorumlar geçici olarak durdurulacak, işletme sahibi uyarılacak ve kullanıcılara bilgi bandı gösterilecek.

Yorum silme hizmeti ve sahte yorum: kliniği riske atan yollar

Kimin bildirdiği fark etmez; Google yalnızca politika ihlali içeren yorumu kaldırır. Ücretli bir yorum silme ya da yorum yazdırma teklifi aldığınızda iki kural setini birlikte düşünün.

Google’ın yaptırımları

Google, yorum yayınlatmak, olumsuz bir yorumu değiştirtmek ya da kaldırtmak karşılığında ödeme, indirim veya ücretsiz hizmet sunmayı sahte etkileşim sayıyor. Sahte etkileşim tespit edilen profil belirli bir süre yeni yorum alamayabilir, mevcut yorumları belirli bir süre yayından kalkabilir ya da profilde sahte yorumların kaldırıldığına dair uyarı gösterilebilir. Google kısıtlamayı e-postayla bildirir; işletme itiraz edebilir.

Türk mevzuatında sahte yorum

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesi, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yeniden yazıldı ve 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Maddenin 8. fıkrası, satışı artırmak için doğru olmayan değerlendirmeler yaptırmak üzere anlaşma yapılmasını ya da bu amaçla hizmet satın alınmasını yasaklıyor. Ticaret Bakanlığı da gerçeği yansıtmayan sahte yorumlarla tüketiciyi kandırabilecek uygulamaları haksız ticari uygulama sayıyor. Reklam Kurulu’nun sağlık reklamlarına verdiği cezaları ayrı bir yazıda ele aldık.

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik de sağlık hizmetlerinin özendirme, çekiliş ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerine konu edilmesini yasaklıyor ve aykırı tanıtımı yapanla paylaşanı aynı derecede sorumlu tutuyor. Yorum karşılığında hediye ya da ücretsiz kontrol vermek bu yüzden hem Google’ın kuralına hem yönetmeliğe takılır. Diğer hükümleri sağlıkta tanıtım ve bilgilendirme yönetmeliği rehberimizde anlattık.

Olumsuz yoruma mevzuata uygun yanıt: 5 kural

Yorumlara yanıt verebilmek için profilin doğrulanmış olması gerekir; doğrulama adımlarını Google İşletme Profili rehberimizde anlattık. Yanıtınız yayından önce Google incelemesinden geçer; bu genellikle 10 dakika sürer, bazen 30 güne kadar uzar. Onaylanan yanıt yorumun altında, işletme adıyla herkese açık görünür.

1. Hasta olduğunu teyit etmeyin. Tedavi, randevu ya da kayıt bilgisi yazmayın. Hasta Hakları Yönetmeliği, sağlık hizmeti sırasında edinilen bilgilerin kanunun izin verdiği haller dışında açıklanmasını yasaklıyor; 6698 sayılı Kanun da sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayıyor. Hasta verisiyle ilgili KVKK aydınlatma yükümlülüklerini ayrıca ele aldık.
2. Tartışmayı özele taşıyın. Google, yorumcunun özel bilgilerini paylaşmamanızı ve kişisel saldırıdan kaçınmanızı istiyor; yorumcuyu telefon ya da e-postayla iletişime davet edin.
3. İndirim ve kıyas yazmayın. Tanıtım Yönetmeliği ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisine yer verilmesini ve diğer kuruluşlar aleyhine kendi hizmetini öne çıkarmayı yasaklıyor; arama motorunda çıkan sonuç sayfasındaki bilgilerin de ilkelerine uymasını istiyor.
4. Kısa, nazik ve imzalı yazın. Google hatayı kabul etmeyi, kontrolünüz dışındaki konuları açıklamayı, gerekirse özür dilemeyi ve yanıtı ad ya da baş harflerle imzalamayı öneriyor.
5. Zamanında yanıt verin. Yorum sahibine yanıtınız bildirilir; isterse yorumunu değiştirebilir ve yorumun tarihi son güncellemeyi gösterir.

Gerçek yorumları kurallara uygun artırmak

İşletme Profili’nde Yorumları oku > Daha fazla yorum alın adımıyla bir yorum bağlantısı ya da QR kod oluşturabilirsiniz. QR kod şu an yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor; bağlantıyı e-postayla ya da WhatsApp mesajıyla gönderebilirsiniz. Google’ın politikasına göre şunlar yasak:

• Olumsuz yorumları engellemek ya da yalnızca olumlu yorum yazılmasını istemek.
• Hastanın klinikteyken yorum yazmasını şart koşmak ya da bu yönde baskı yapmak.
• Personelden belirli sayıda yorum istemesini beklemek ya da yorumda belirli bir çalışanın adının geçmesini istemek.
• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet sunmak.

Teşvik sunmadan ve içeriği yönlendirmeden, hastadan gerçek deneyimini anlatmasını istemek ise serbest. Yorumların yerel aramadaki yerini yerel SEO ve Google İşletme Profili yazımızda ele aldık. Klinikler için medikal SEO çalışmamızda profil optimizasyonunu, etik bir yorum kazanma sistemini ve yorumlara düzenli yanıtı birlikte kuruyoruz.