Takipçi değil, hasta kazandıran sosyal medya ajansı

Sosyal medya ajansı nedir?

Sosyal medya ajansı, bir markanın Instagram, TikTok, YouTube ve LinkedIn hesaplarının stratejisini, içerik üretimini, yayın takvimini, topluluk yönetimini ve raporlamasını dışarıdan üstlenen ekiptir. Kliniklerde sosyal medya yönetiminin amacı beğeni toplamak değil, hastanın sorusuna güvenilir bir cevap vermek ve gelen mesajı randevuya taşımaktır. Bu yüzden içerik kadar DM ve WhatsApp akışı da işin parçasıdır.

Sosyal medya yönetimi kimler için uygun?

Hesabı olup düzeni olmayan klinikler, hasta sorularının yığıldığı DM kutusunu fırsata çevirmek isteyen doktorlar ve topluluk kurarak markalaşmak isteyen sağlık kuruluşları için. Ölçütümüz takipçi değil; DM’den randevuya dönen gerçek hasta.

Kapsamda neler var?

• Strateji ve takvim: Aylık içerik planı; eğitici, güven kuran ve dönüşüm hedefli içeriklerin dengesi. Ayrıntısı klinikler için Instagram yaklaşımımızda.
• Üretim ve yayın: Tasarım, metin ve planlama uçtan uca; görseller içerik ve tasarım ekibimizle, Reels ve hekim videoları video prodüksiyon ekibimizle tek elden üretilir.
• Topluluk yönetimi: Yorum ve DM akışının yanıt standartları; hasta sorusunun randevuya bağlanma düzeni.
• Büyüme taktikleri: Reels ve etkileşim stratejisi (organik büyüme rehberi); gerektiğinde TikTok ve influencer iş birlikleri.

İlk ay neler yapılır?

• 1. hafta: Hesap denetimi: profil, biyografi, öne çıkan hikâyeler, son üç ayın içerik performansı ve gelen mesajların konu dağılımı.
• 2. hafta: İçerik sütunları ve ilk ayın takvimi; hekimle çekim ve onay planı.
• 3. hafta: İlk yayınlar; yorum ve DM yanıt şablonları, WhatsApp’a yönlendirme akışı.
• 4. hafta: İlk performans okuması: hangi içerik kaydedildi, paylaşıldı, mesaj getirdi. İkinci ayın planı buna göre düzenlenir.

Instagram profili, Keşfet ve WhatsApp akışı

Hasta kliniği çoğu zaman tek bir gönderiden bulur, kararı ise profilde verir. Biyografi, öne çıkan hikâyeler, iletişim butonları ve kategori etiketi bu yüzden içerik kadar önemlidir; kurulum ve optimizasyon adımlarını Instagram işletme hesabı rehberimizde topladık. Takip etmeyen kişilere ulaşmak için algoritmayı kandırmaya çalışmayız. Kaydetme, paylaşma ve izlenme süresi gibi sinyalleri besleyen içerik üretiriz; Keşfet’in nasıl karar verdiğini Instagram keşfete düşme yazımızda anlattık.

Hastanın kliniğe yazdığı ilk kanal çoğu zaman WhatsApp’tır. Instagram’dan gelen mesajın kaybolmaması için profildeki butonu, hızlı yanıtları ve mesai dışı karşılama mesajını birlikte kurarız. Bu kurulumun KVKK tarafını klinikler için WhatsApp Business rehberinde ayrıntılı ele aldık.

Sağlıkta sosyal medya çizgisi

Mevzuata uygun paylaşım, hasta mahremiyeti ve abartısız dil pazarlıksız kuraldır. Pratikte bu; hastanın yüzünü ya da bilgisini içeren her paylaşım için yazılı izin almak, sonuç garantisi veren ifadeler kullanmamak ve tedaviden çok hekimin bilgisini öne çıkarmak demektir. “Viral olsun da nasıl olursa olsun” yaklaşımı sağlıkta marka yakar; biz güven üzerinden büyütürüz.

Ajans, freelancer ya da kurum içi ekip?

Sosyal medyayı yönetmenin üç yolu var: kurum içi bir sosyal medya yöneticisi, freelancer ya da sosyal medya ajansı. Kurum içi ekip klinik kültürünü en iyi bilir, ama tasarım, video ve reklam bilgisini tek kişide toplamak zordur. Freelancer esnektir, kapasitesi sınırlıdır. Ajans bu becerileri bir arada sunar, karşılığında net bir onay süreci ister. Görev tanımını ve fiyatı belirleyen etkenleri sosyal medya yöneticisi ne yapar yazımızda karşılaştırdık.

Sosyal medya reklamcılığı: organik yönetimden farkı ne?

Sosyal medya reklamcılığı, Instagram, Facebook, TikTok ve YouTube’da bütçe ayırarak içeriği seçilen kitleye ücretli olarak gösterme işidir. Organik yönetim hesabın takipçisine ve Keşfet’e ulaşır; reklam ise takip etmeyen ama seçilen konum ve yaş aralığındaki kişilere de ulaşır ve sonucu harcama başına ölçülür.

Klinik reklamlarında iki platform kuralı kurguyu baştan belirler. Meta, sağlık gibi hassas konulara dayalı detaylı hedefleme seçeneklerini 19 Ocak 2022’den itibaren kaldırdı; kitle konum, yaş ve platformun kendi sinyalleriyle kurulur. Reklam metni de kişinin sağlık durumunu ima edemez: “Diz ağrınız mı var?” diye doğrudan soran bir başlık Meta’nın kişisel nitelikler politikasına aykırıdır. Tanıtım ve reklam metinleri ayrıca sağlık tanıtım yönetmeliğindeki ilkelere uygun hazırlanır.

Sosyal medya reklam ajansı seçerken ilk soru, reklam hesabının kimin adına açıldığıdır: hesap ve piksel kliniğe ait olmalı, ajans yetkili kullanıcı olarak eklenmelidir. Kampanya kurulumu, bütçe ve kreatif testlerini Meta reklam ajansı hizmetimizde yürütüyoruz.

Aylık döngü nasıl işler?

Ay başında takvim onayı → üretim ve toplu onay → planlı yayın → haftalık etkileşim takibi. Ay sonunda içerik tipleri kıyaslanır: neyi artıracağız, neyi bırakacağız. Raporda erişimin yanında profil ziyareti, bağlantı tıklaması ve başlatılan mesaj sayısı yer alır; ölçüm altyapısı raporlama ve analitik ekibimizle birlikte kurulur.

Ücreti etkileyen faktörler

Platform sayısı, aylık içerik hacmi, video yoğunluğu, topluluk yönetiminin kapsamı (mesai içi mi, genişletilmiş mi) ve çekim ihtiyacı. Reklamla birlikte yönetimde bütünleşik paket uygulanır.

İlgili kaynaklar

Vakalar: estetikte %160 randevu talebi, dermatolojide 3,2x online randevu
Rehberler: içerik, video ve sosyal kanıtla hasta güveni, klinikler için online itibar yönetimi.